Kaiser 护士换班流程再设计

Kaiser Permanente Nurse Shift Redesign· 2003

IDEO 为美国 Kaiser Permanente 医疗系统重新设计护士交班流程，服务设计在医疗领域的经典案例。

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IDEO 为美国 Kaiser Permanente 医疗系统重新设计护士交班流程，服务设计在医疗领域的经典案例。

G. Edward Johnson · CC BY 4.0 · 来源

作品说明

2003 年，IDEO 受 Kaiser Permanente 委托重新设计护士换班流程。传统换班流程中，护士在值班室口头交接患者信息，信息流失严重且缺乏结构。IDEO 通过服务设计方法——护士跟随（shadowing）、共创工作坊、快速原型——重新设计了交班流程：从护士站转移至患者床边，患者参与交班对话，使用标准化交班表格。结果：交班时间减少 50%，护士满意度显著提升，患者安全事件下降。

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人物作品地点机构

设计说明

2003年，IDEO 用服务设计方法将交班从护士站移到患者床边：标准化表格+患者参与的床边对话。结果交班时间减少50%、患者安全事件下降，成为医疗领域服务设计的经典教学案例。