设计图谱
学习路径/从单一触点到完整服务生态/第四步:政策约束即设计参数/当政策与用户需求冲突
反思

当政策与用户需求冲突

【背景】当用户需求与政策冲突,服务设计师要在合规与关怀之间做艰难判断。 【步骤】1. 面对冲突,评估四个选项:①政策内优化 ②提请政策修改 ③设计规避 ④拒绝服务;2. 判断每个选项的伦理与可行;3. 给出你的选择与理由。 【输出】冲突处理决策记录。

预计时长

20 分钟

任务类型

反思

反思提示

比较反思

第三选择

如果你必须在这两种做法之间找到'第三选择'——既不是 A 也不是 B——你会怎么做?你的方案比 A 和 B 好在哪?

💡 这需要你形成自己的判断,而不只是选择站队。