追根溯源——五问法

【背景】五问法（5 Whys）从触点现象追到系统根因，避免'修了表面漏了根'。 【步骤】1. 用 5 Whys 追踪触点问题根因（登录失败→超时→系统→...）；2. 每问一步记录证据（日志/规则/组织）；3. 指出根因属于技术、流程还是组织。 【输出】5 Whys 链条 + 根因归类。