找到一个'触点问题'

【背景】触点问题往往只是冰山一角：优化触点前，先定义清楚'问题到底是什么'。 【步骤】1. 想一个最近遇到的服务问题（App 登录失败/客服无效/挂号出错）；2. 把它定义为一个具体触点问题（谁、在哪、何时、发生什么）；3. 记录它对用户的实际影响。 【输出】触点问题定义（含影响）。