观察
等待的价值
【背景】在公共服务里，'等待'有时是有价值的：它是验证、是评估、是反欺诈的缓冲。 【步骤】1. 列举 2-3 个'等待有价值'的公共服务场景（护照等待期、福利面谈等）；2. 分析等待如何服务于公平与安全；3. 区分'有意义的等待'与'无意义的拖延'。 【输出】'等待的价值'分析。
预计时长
约 15 分钟
任务类型
观察
观察提示
服务waiting入门
等待的类型
用户在这项服务中需要等待什么？等待是主动的（排队、loading）还是被动的（审核、邮寄）？不同类型的等待对用户情绪的影响有何不同？