绘制全渠道服务蓝图

【背景】全渠道蓝图是整合设计：把线上线下画进同一张图，才能看到接力与断裂。 【步骤】1. 以你日常接触的一项服务为例，绘制整合蓝图（含线上与线下渠道）；2. 标注每次渠道切换、信息传递、身份识别；3. 找出信息是否在切换中丢失。 【输出】全渠道整合蓝图。