极端用户思维

【背景】极端用户思维（老人/游客/视障者）能暴露主流设计忽视的假设。 【步骤】1. 想象三种极端用户：80 岁无智能手机的老人、不会当地语言的游客、视力障碍者；2. 用你的跨渠道服务走一遍，找出每类用户的卡点；3. 记录这些卡点暴露了哪些'默认假设'。 【输出】三类极端用户卡点清单。