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数字包容性案例：Oyster Card
【背景】Oyster Card 证明：为极端用户保留替代通道，最终惠及所有人。 【步骤】1. 阅读 Oyster Card 设计原则；2. 理解伦敦为什么保留实体卡与现金（数字包容、数据公平）；3. 思考'不强制数字'对服务信任的贡献。 【输出】Oyster 数字包容案例分析。
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约 15 分钟
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服务accessibility入门
所有用户都能用吗
这项服务的每一个触点是否对所有用户可达——视觉障碍者能否操作数字界面？行动不便者能否到达物理场所？语言不通者能否理解服务内容？