多渠道是自然的，全渠道是设计的

【背景】多渠道是自然结果，全渠道是设计决策：渠道之间要同步、一致、可接力。 【步骤】1. 理解'多渠道'（哪里都有）与'全渠道'（哪里都一样）的区别；2. 思考：全渠道的代价（数据同步、组织协同、成本）；3. 判断：你的服务该做到哪一档。 【输出】多渠道 vs 全渠道的取舍分析。