对比两个跨渠道服务

【背景】对比是理解'全渠道是设计出来的'最快方式。 【步骤】1. 选一个全渠道做得好的服务（如 Oodi：线上查书→到馆借阅→App 续借）和一个做得差的；2. 对比两者的信息同步、身份识别、体验一致性；3. 找出差服务的具体断裂点。 【输出】全渠道 vs 碎片化对比表。