观察
标注渠道切换点
【背景】渠道切换是信息的接力：切换时信息若丢失，用户就要重复劳动。 【步骤】1. 数出体验中的渠道切换次数；2. 检查每次切换时信息是否完整传递（是否重复输入、是否需重新说明）；3. 找出最痛的切换点。 【输出】渠道切换审计（次数 + 信息传递 + 痛点）。
预计时长
约 12 分钟
任务类型
观察
观察提示
服务information入门
用户需要提供什么信息
用户在使用服务时被要求提供哪些信息？每一项信息是'必需的'还是'服务的延伸需求'？哪些信息用户已经在其他渠道提供过但仍被要求重新填写？
服务identity_verification入门
用户如何证明'我是我'
服务在哪些环节需要验证用户身份？使用了什么验证方式——密码、短信验证码、人脸识别、身份证、面对面核验？不同验证方式的安全性和便捷性如何平衡？