记录一次跨渠道服务

【背景】线上线下的协同是现代服务的常态，也是体验最容易断裂的地方。 【步骤】1. 选择一项需要线上线下协同的服务（医院挂号/外卖/网上预约到店）；2. 完整走一遍流程，记录每一步发生在线上还是线下；3. 标注每次切换时的等待与重复。 【输出】跨渠道服务流程记录（渠道 + 动作 + 卡点）。