设计图谱
学习路径/从用户旅程到服务蓝图/第四步:责任归属与组织设计/责任线
观察

责任线

【背景】蓝图能揭示组织责任:每个后台动作都属于某个团队,责任线越乱服务越容易断。 【步骤】1. 为蓝图每个后台行为标注责任方(团队/部门);2. 找出跨团队依赖密集的触点;3. 判断:如果协作延迟,哪个触点会最先受伤。 【输出】责任线标注图 + 高风险触点。

预计时长

10 分钟

任务类型

观察

观察提示

服务handover入门

服务在不同角色/部门间的交接

用户能否感知到服务在不同人/部门之间的传递?交接时信息是否丢失?用户是否需要重复他们已经说过的事情?