创作
推导蓝图
【背景】推导蓝图的关键动作：为每个前台触点追问'背后需要什么'。 【步骤】1. 为选定的旅程绘制简化蓝图（前台行为/后台行为/支持流程三行）；2. 对每个前台触点列出所需的后台动作与系统；3. 标注'确定性'：哪些是你确知的，哪些是猜测。 【输出】推导出的蓝图（含确定性标注）。
预计时长
约 25 分钟
任务类型
创作
观察提示
服务information入门
用户需要提供什么信息
用户在使用服务时被要求提供哪些信息？每一项信息是'必需的'还是'服务的延伸需求'？哪些信息用户已经在其他渠道提供过但仍被要求重新填写？
服务identity_verification入门
用户如何证明'我是我'
服务在哪些环节需要验证用户身份？使用了什么验证方式——密码、短信验证码、人脸识别、身份证、面对面核验？不同验证方式的安全性和便捷性如何平衡？