阅读 Shostack 的蓝图方法论

【背景】Lynn Shostack 1982 年在《哈佛商业评论》提出服务蓝图，开创'把服务画出来'的方法。 【步骤】1. 阅读 Shostack 设计师页，关注她提出蓝图的历史背景（当时服务营销缺少可视化工具）；2. 理解她的核心主张：服务与产品不同，需要'蓝图'来管理；3. 记录蓝图最初的形态。 【输出】Shostack 蓝图方法论笔记（背景 + 核心主张）。