建立你的服务观察框架

【背景】观察清单是把方法变成习惯的工具：下次体验服务时用它做快速诊断。 【步骤】1. 综合前三步，写一份至少 5 条的'服务观察清单'（如：进入是否顺畅？信息是否一次到位？等待是否有反馈？）；2. 每条要具体到可观察；3. 用你身边一项服务试跑一次。 【输出】你的服务观察清单（5+ 条，可执行）。