创作
绘制情绪波动线
【背景】情绪地图把体验画成一条线：峰值与低谷定义服务在记忆中的样子。 【步骤】1. 为图书馆体验画时间线，横轴为步骤、纵轴为情绪（-5 到 +5）；2. 标注至少 3 个情绪高点与 3 个低谷；3. 为每个峰谷写一句原因。 【输出】情绪波动线 + 峰谷归因。
预计时长
约 12 分钟
任务类型
创作
观察提示
服务waiting入门
等待的类型
用户在这项服务中需要等待什么？等待是主动的（排队、loading）还是被动的（审核、邮寄）？不同类型的等待对用户情绪的影响有何不同？
服务error入门
出错时服务如何响应
当服务出错（系统错误、信息不匹配、操作超时）时，用户看到什么？错误信息是否说明了'出了什么问题'和'你应该做什么来恢复'？还是只显示一串错误代码？