查看服务蓝图案例

【背景】服务蓝图把'看不见的后台'画出来，是理解服务运行的最强工具。 【步骤】1. 浏览'服务蓝图查看器'（/relations/front-back）中赫尔辛基 Oodi 图书馆的蓝图；2. 注意前台行为、后台行为、支持流程与证据线的分层；3. 找出 1-2 处'前台体验由后台支持'的案例。 【输出】蓝图阅读笔记（分层结构 + 典型案例）。