识别前台-后台关系

【背景】前台是用户看到的，后台是用户看不到但支撑前台的系统——服务设计的核心是让后台为前台服务。 【步骤】1. 回到图书馆服务，列出你直接接触的前台触点；2. 为每个前台触点推测 1-3 个后台动作（书谁整理、数据谁同步、异常谁处理）；3. 标注哪些后台动作'本该更好'。 【输出】前台-后台对照表。