触点数量意味着什么

【背景】触点数量不等于服务复杂度：关键是触点之间是否'接力'顺畅、谁在负担转换成本。 【步骤】1. 统计你的触点数量并判断多寡；2. 找出哪些触点是'必需'的、哪些是'冗余'的；3. 思考：如果删掉一个触点，信息是否丢失？如果增加一个，是否减轻负担？ 【输出】触点增减判断（至少各 1 条）。