列出所有触点

【背景】服务由触点（Touchpoint）构成：触点不是界面，而是每一次'人与服务的接触'。 【步骤】1. 回顾刚才的经历，列出你接触过的每一个触点（数字：网站/App/自助机；物理：标识/书车/馆员；环境：灯光/动线）；2. 为每个触点标注'前台还是后台'、'主动还是被动'；3. 数一数总数。 【输出】触点清单（编号 + 类型 + 前台/后台）。