观察
完成一项公共服务
【背景】像侦探一样使用服务，才能看见'被设计过的'体验：每一步顺畅或卡顿都是设计决策的结果。 【步骤】1. 去一次公共图书馆（或任何可访问的公共服务）完成一个完整任务（借书/还书/查询）；2. 不急于完成，按'进入-寻找-操作-离开'分段记录每一步的耗时、困惑与情绪；3. 特别留意那些'没人注意但帮你顺利'的隐形设计。 【输出】一份分段体验记录（每段：时间/动作/情绪/卡点）。
预计时长
约 15 分钟
任务类型
观察
观察提示
服务entry入门
用户从哪里进入
用户有几种方式进入这项服务——网站、App、电话、现场？入口的多样性是否足够？是否有某些用户群体被某些入口排除在外？
服务exit入门
服务的终点
用户如何知道服务'结束了'？服务是否有明确的完成确认——'您的申请已提交''您的书已借出'？还是用户需要猜测他们的任务是否已完成？