露西·金贝尔

露西·金贝尔最初从事数字产品设计咨询（曾为BBC等客户工作），在牛津大学赛德商学院攻读博士学位期间转向服务设计的理论研究。她发现当时服务设计领域充满了实践者的'how to'指南但严重缺乏理论反思。她的博士论文系统性地分析了服务设计的三种知识来源：服务管理学、设计学和科学技术与社会研究（STS）。

核心思想：服务设计需要从三个角度理解：作为管理实践（服务运营）、作为设计实践（创造新体验）和作为社会物质实践（服务是人与技术、制度的复杂组合）。金贝尔的'设计拼装'（design-as-assembling）概念强调服务设计师不是从头创造，而是在现有的社会物质关系中重组和协调。

金贝尔现在是伦敦艺术大学社会设计研究所所长，她的研究框架为服务设计的学术合法性提供了理论基础，也是博士生和研究者最常引用的服务设计理论来源之一。