莉兹·桑德斯

莉兹·桑德斯拥有实验心理学博士学位，1980年代在 Fitch 设计咨询公司领导用户研究团队。她发现传统的'问用户你想要什么'的市场研究方法无法揭示用户真正的潜需求。1990年代她开始开发MakeTools——通过用户自己制作拼贴画、情感地图和模型来表达体验——将用户从被动的研究对象转变为主动的设计参与者。

核心思想：'所有的人都具有创造力'。桑德斯区分了三种创造力水平：doing（执行）、adapting（改编）和making（创造）。在服务设计中，服务的使用者和提供者都是服务体验的共同创造者。MakeTools 方法的核心是通过让用户'制作'而不是'说'来获取深层需求——制作过程本身触发了反思性对话，比访谈更有效地揭示了用户的价值观和期望。

桑德斯的协同设计方法深刻影响了全球服务设计实践，尤其是公共服务和医疗领域的参与式创新。Pixar、Apple、Nike等公司也广泛使用生成式研究方法。